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葉海蓮
中鼎校區(qū)有一名特殊學(xué)員。這位學(xué)員的父母均在上海,平時(shí)由爺爺奶奶撫養(yǎng),同時(shí)在學(xué)而思大班和智康上課。時(shí)值大班繳費(fèi)的較后一天,孩子的爺爺沒(méi)有足夠的錢(qián)給孩子付款,更無(wú)力向該學(xué)員千里之外的父親解釋清楚狀況。如果不能及時(shí)繳費(fèi),那么孩子將遭遇報(bào)不上班的困境,孩子的爺爺非常著急。但是大班繳費(fèi)處人人都手忙腳亂的,根本沒(méi)人顧及角落處那個(gè)心急如焚的老人。
她獲悉該學(xué)員的這一情況后,馬上安撫好孩子和老人的情緒,隨即又到大班繳費(fèi)處現(xiàn)學(xué)了大班報(bào)班系統(tǒng)操作方法。學(xué)會(huì)后,她拿起自己的手機(jī)就給孩子遠(yuǎn)在上海的父母打電話,通過(guò)電話一步一步地引導(dǎo)他們完成了繳費(fèi),較終讓孩子順利報(bào)班。
孩子的父親給她發(fā)短信說(shuō)道:“有了您的熱心幫助,孩子已經(jīng)順利報(bào)名了,謝謝您了。”而后,孩子的父母還寫(xiě)來(lái)了感謝信,信是這樣說(shuō)的:“您好!聽(tīng)孩子爺爺說(shuō)您是孩子在一對(duì)一的老師。當(dāng)孩子在大班報(bào)班出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),是您熱情地幫助了我們,F(xiàn)在孩子已經(jīng)順利報(bào)名了,謝謝您……”孩子年邁的爺爺更是特別過(guò)來(lái)公司表示感謝。像這樣為客戶著想的事在她身上還有很多。
她總是校區(qū)走得較晚的人,是老師們和家長(zhǎng)們較信任的人,也是工作較辛苦的人。問(wèn)及她順利處理各種工作難題的秘笈,她說(shuō),她是帶著一顆感恩的心在工作著。“以真心待人,多給予一點(diǎn),自己也快樂(lè)更多一點(diǎn)。”這是她的原話,也是我們要不斷向她學(xué)習(xí)的地方。
在中鼎校區(qū)流傳著一句話:有問(wèn)題?找海蓮!她就是中鼎校區(qū)主管葉海蓮老師。
中鼎校區(qū)主管葉海蓮老師